该论文针对双因素认证（2FA）用户旅程的一致性问题进行了首次系统性研究。研究背景基于用户体验的启发式原则：用户往往会将从一个产品中形成的期望迁移到其他产品，因此如果不同网站之间的2FA设置与使用流程缺乏外部一致性，可能增加用户的认知摩擦，导致挫败感甚至放弃使用。核心问题是：顶级网站之间2FA用户旅程的外部功能一致性程度如何？研究者对排名靠前的网站进行了系统评估，检查了2FA功能的命名、设置入口位置、配置流程及使用方式等多个设计维度。主要发现包括：这些网站仅在极少数设计方面表现出一致性，例如设置项的名称和菜单位置；而在第二因素的设置与使用环节呈现混合多样的设计模式。更为关键的是，某些一致性较高的方面（如2FA的功能描述）在已有文献中被指出存在问题，反而可能对用户体验产生负面影响。基于这些结果，论文倡导为2FA实现者制定更通用的用户体验指南，并为后续关于2FA用户旅程的研究提出了新的研究方向。该工作对安全社区理解多站点间2FA体验差异、优化安全功能设计具有参考价值，适合关注认证可用性与人机交互的安全研究人员阅读。